ALTEREO est un dispositif externe et indépendant de personne de confiance en entreprise.
Il met à disposition des organisations un tiers neutre et confidentiel, auquel les collaborateurs peuvent s’adresser lorsqu’ils rencontrent une situation professionnelle vécue comme difficile.

Le rôle de la personne de confiance est un rôle d’écoute, de soutien et d’orientation.
Elle permet aux personnes de :

• déposer une situation en toute confidentialité et sécurité,
• clarifier ce qu’elles vivent,
• identifier leurs options,
• être orientées vers les ressources ou démarches appropriées,
• faciliter la coconstruction d'une issue,
• prévenir plutôt que de devoir guérir.

La personne de confiance n’enquête pas, ne prend pas parti et ne décide pas à la place des personnes concernées.

Non.
ALTEREO ne se substitue en aucun cas :

• à l’employeur,
• aux ressources humaines,
• à la hiérarchie,
• ni aux instances compétentes (médecine du travail, inspection du travail, etc.).

La responsabilité des décisions reste toujours celle des acteurs concernés.

La mission d’ALTEREO est exercée dans une obligation de moyen et non de résultat.
Cela signifie qu’ALTEREO garantit :

• un cadre professionnel,
• une posture éthique,
• une écoute compétente et confidentielle,

mais ne garantit pas l’issue d’une situation, celle-ci dépendant des choix et responsabilités des personnes et de l’organisation.

ALTEREO agit en amont, dans une logique de prévention, en permettant :

• une détection précoce des situations à risque,
• une réduction de l’isolement des personnes,
• une limitation de l’escalade des tensions et des conflits.

Le dispositif complète les mesures internes existantes et s’inscrit dans le respect des obligations légales de l’employeur en matière de protection de la personnalité et de la santé psychique.

Le recours à un dispositif externe garantit :

• une indépendance totale,
• l’absence de lien hiérarchique,
• une neutralité perçue et réelle,
• une confiance renforcée des collaborateurs dans le dispositif.

C’est un facteur clé d’efficacité, notamment dans les organisations publiques.

Oui.
Les échanges avec ALTEREO sont strictement confidentiels, dans les limites prévues par le cadre légal applicable.
Aucune information n’est transmise à l’employeur sans le consentement explicite de la personne concernée, sauf obligation légale particulière.
Qui peut contacter ALTEREO ?Toute personne travaillant au sein de l’organisation mandante peut solliciter ALTEREO, sur une base volontaire :

• collaborateurs,
• cadres,
• apprentis,
• stagiaires (selon le périmètre défini avec l’organisation).

Comment ALTEREO s’articule-t-il avec les RH et la hiérarchie ?

ALTEREO agit en complémentarité, et non en concurrence, avec les ressources humaines et la hiérarchie.
Il constitue un espace tiers permettant, lorsque nécessaire, de préparer ou faciliter un dialogue, sans se substituer aux processus internes.
ALTEREO peut-il être cumulé avec d’autres prestations ?La mission de personne de confiance exercée par ALTEREO est strictement incompatible avec toute autre intervention (formation, coaching, accompagnement ou conseil) réalisée par accorHom au sein de la même organisation.
Cette séparation garantit l’indépendance et l’absence de conflit d’intérêts.

La mise en place d’ALTEREO permet notamment :

• de renforcer la conformité au cadre légal suisse,
• d’offrir un dispositif clair et documentable en matière de prévention,
• de renforcer la sécurité psychologique et la confiance au travail,
• de réduire les risques juridiques, organisationnels et réputationnels,
• de soutenir une culture institutionnelle respectueuse et responsable.

Comment le dispositif est-il formalisé ?

ALTEREO intervient dans le cadre d’une convention écrite, définissant :

• le périmètre de la mission,
• les principes éthiques,
• les modalités d’accès,
• les règles de confidentialité,
• et les modalités de reporting anonymisé, le cas échéant.

ALTEREO produit-il des rapports ?

ALTEREO peut produire, à la demande de l’organisation, des éléments de suivi anonymisés et non nominatifs, portant par exemple sur :

• le nombre de sollicitations,
• les types de situations rencontrées,
• les actions d’orientation proposées.

Aucune information individuelle n’est transmise.